En la competitiva industria hotelera, el marketing desempeña un papel fundamental para atraer y retener clientes. La creciente demanda de experiencias de viaje únicas y personalizadas ha impulsado a los hoteles a adoptar estrategias de marketing cada vez más sofisticadas. Hoy os traemos los principales conceptos y estrategias del marketing hotelero, y cómo una agencia como DitsMarketing puede aplicarlos para ayudar a los hoteles a destacar en este mercado competitivo.
Los hoteles son negocios únicos en el sentido de que venden tanto servicios como experiencias, pero la mayoría de ellos son perecederos – la habitación o el tour que no vendemos hoy, ya no podemos venderlo mañana.
Los viajeros buscan más que una simple habitación; buscan comodidad, lujo, hospitalidad y una experiencia inolvidable. El marketing para hoteles debe reflejar esto y crear una imagen que atraiga a los viajeros y los convenza de que su estancia en un determinado hotel será inolvidable.
Conceptos clave del marketing hotelero
Para comprender mejor el marketing para hoteles, es esencial familiarizarse con algunos términos y conceptos clave que utilizamos en la industria hotelera.
A continuación, se presenta una tabla con los principales vocablos o indicadores del marketing hotelero y su definición. Hay muchos más, pero algunos de los más utilizados son:
| KPIs hoteleros | Definición |
|---|---|
| ADR (Average Daily Rate) | El promedio diario de tarifas que un hotel cobra por sus habitaciones ocupadas durante un período específico. Se calcula dividiendo los ingresos por habitación ocupada entre el número total de habitaciones ocupadas. |
| RevPAR (Revenue per Available Room) | El ingreso total generado por todas las habitaciones disponibles en un hotel, independientemente de si están ocupadas o no. Se calcula dividiendo los ingresos totales por habitación disponible. |
| Occupancy Rate (Tasa de Ocupación) | El porcentaje de habitaciones ocupadas en un hotel durante un período determinado. Se calcula dividiendo el número de habitaciones ocupadas entre el número total de habitaciones disponibles. |
| ADR Competitivo | El promedio diario de tarifas que cobran los hoteles competidores en una ubicación geográfica similar. Esta métrica ayuda a un hotel a evaluar su competitividad en términos de precios. |
| RevPAR Competitivo | El ingreso por habitación disponible que generan los hoteles competidores en una ubicación geográfica similar. Permite comparar el rendimiento del hotel con sus competidores. |
| GOPPAR (Gross Operating Profit per Available Room) | El beneficio operativo bruto total generado por todas las habitaciones disponibles en un hotel, antes de deducir los gastos operativos. |
| Tasa de conversión | El porcentaje de visitantes del sitio web del hotel que realizan una reserva. Una métrica importante para evaluar la eficacia de la página web y las estrategias de marketing online. |
| Coste de Adquisición de Cliente (CAC) | El coste promedio que un hotel incurre para adquirir un nuevo cliente. Incluye gastos de marketing y ventas. |
| Lifetime Value (Valor de Vida del Cliente) | El valor total que se espera que un cliente genere para el hotel durante su relación con la marca. Ayuda a determinar cuánto se puede invertir en la adquisición de nuevos clientes. |
| Índice de satisfacción del cliente | Una medida de la satisfacción general de los huéspedes en un hotel, generalmente recopilada a través de encuestas y reseñas. |
| ROAS (Return on Advertising Spend) | La relación entre los ingresos generados por una campaña de publicidad y los costos de esa campaña. Ayuda a medir la efectividad de la inversión publicitaria. |
| PMR (Precio Medio por Reserva) | El precio medio de la totalidad de reservas. Vendría a ser el ticket medio de cada reserva en el establecimiento. Se calcula dividiendo los ingresos totales entre el número de reservas. |
| Lead time | El tiempo de anticipación de compra. Es decir, los días que pasan entre que se efectúa la reserva hasta que llega el huésped al hotel para hacer el check-in. |
Estos indicadores son esenciales para evaluar el rendimiento y la salud financiera de un hotel, así como para tomar decisiones estratégicas informadas en el ámbito del marketing hotelero. Las agencias de marketing utilizamos estas métricas para ayudar a los hoteles a optimizar sus estrategias y maximizar sus resultados.
Estrategias de marketing hotelero
Una vez que se han comprendido los conceptos básicos, es importante explorar algunas de las estrategias clave que los hoteles pueden utilizar para atraer y retener a los clientes. Estas estrategias incluyen:
Segmentación de mercado
La segmentación de mercado es esencial para comprender las necesidades y deseos de los diferentes grupos de clientes. Los hoteles pueden dirigirse a segmentos específicos, como viajeros de negocios, familias, parejas, viajeros con mascotas o viajeros aventureros, y adaptar sus mensajes y servicios en consecuencia.
Estrategia de precios
La estrategia de precios debe ser flexible y basarse en la demanda y en la competencia (oferta). Ofrecer tarifas especiales durante la temporada baja o paquetes promocionales puede atraer a más clientes. También debemos estar al tanto de posibles eventos o festividades cerca del hotel que puedan incrementar de forma repentina la ocupación del hotel incluso fuera de temporada alta.
Marketing de contenidos
Crear contenido valioso, como blogs de viajes, guías locales y videos, puede ayudar a posicionar el hotel como una fuente confiable de información y atraer a los viajeros que buscan consejos y recomendaciones.
SEO y presencia online
Optimizar el sitio web del hotel para los motores de búsqueda y mantener una fuerte presencia online a través de las redes sociales y sitios de opiniones es esencial para ser encontrado por los viajeros.
Gestión de la reputación
En el marketing hotelero, monitorizar y responder a las reseñas y opiniones de los clientes es crucial para mantener una buena reputación online y demostrar un compromiso con la satisfacción del cliente.
Marketing en redes sociales
Las redes sociales son una herramienta poderosa para interactuar con los clientes, mostrar la personalidad del hotel y promocionar ofertas especiales.
Impulsando el éxito hotelero
Ahora que hemos explorado los conceptos y estrategias clave del marketing hotelero, es el momento de hablar de cómo una agencia de marketing como DitsMarketing puede aplicar estos principios para ayudar a los hoteles a alcanzar el éxito.
Algunas palancas de las que disponemos y que pueden ayudar a los hoteles a destacar:
Investigación de mercado
Realizar un análisis exhaustivo de la competencia y del mercado local nos ayudará a identificar oportunidades y áreas de mejora. Esto ayuda a los hoteles a diferenciarse y atraer a su público objetivo.
Estrategias de contenido persuasivo
Crear contenido persuasivo y atractivo que resalte las características únicas del hotel y su propuesta de valor: redacción de textos de alta calidad, la producción de imágenes y videos profesionales, y la implementación de estrategias de SEO efectivas.
Gestión de redes sociales
Gestionar las redes sociales del hotel, interactuando con los seguidores, publicando contenido relevante y promocionando eventos y ofertas especiales.
Estrategia de precios inteligente
Desarrollar estrategias de precios efectivas, ajustando las tarifas según la demanda y la competencia para maximizar los ingresos. Y muy importante: controlar los otros canales para que haya paridad entre ellos y nuestro canal de venta directo, nuestra web.
Gestión de la reputación online
Monitorizar y gestionar las reseñas y opiniones de los clientes online, respondiendo de manera proactiva para mantener una imagen positiva del hotel.
Análisis y mejora continua
Utilizar datos y métricas para evaluar constantemente el rendimiento de las estrategias de marketing y realizar ajustes según sea necesario para lograr resultados óptimos.
El marketing para hoteles es esencial para atraer y retener a los clientes en la industria hotelera altamente competitiva. Comprender los conceptos y estrategias clave, así como contar con la ayuda de una agencia de marketing especializada como DitsMarketing, puede marcar la diferencia en el éxito de un hotel. La combinación de estrategias efectivas y un enfoque personalizado puede ayudar a los hoteles a destacar y ofrecer experiencias inolvidables a sus huéspedes.
