La importancia de los KPIs

Cuando planificamos acciones de marketing (ya sean de producto, precio, promoción o distribución), es clave, para medir el éxito de nuestras acciones y su posterior retorno, establecer indicadores y unidades de medición a cada una de esas acciones. E ahí la importancia de los KPIs (Key Performance Indicators).

La traducción al español de las siglas KPI sería algo como indicador clave (o estratégico) de rendimiento, y nos sirve para medir cómo ha funcionado una determinada acción, o en qué línea de progreso estamos para llegar a nuestro objetivo final. Así pues, los KPIs en marketing nos permitirán monitorizar la actividad de la empresa, establecer objetivos medibles y cuantificables en el cuadro de mando integral, y comunicar fácilmente esas acciones-objetivo-evolución a todo el rango jerárquico de la empresa.

Ejemplos de KPIs

Para que se entienda mejor la función y uso de los KPIs, aquí os dejamos algunos ejemplos de indicadores para empresas de restauración y para empresas hoteleras:

Para una empresa de restauración

  • Número de ventas de un determinado vino
  • Número de tarjetas de fidelización creadas
  • Importe medio del ticket
  • Nivel de satisfacción medio de los clientes

Para una empresa hotelera

  • Número medio de noches por reserva
  • Precio medio de la reserva
  • Precio medio por noche
  • Porcentaje de ocupación
  • Porcentaje de clientes repetidores
  • Porcentaje de ventas a través de turoperación

Los KPIs deben ser SMART

  • Specific (Concretos): Debe tratarse de algo específico, no generalista.
  • Measurable (Medibles): Deben ser medibles, cuantificables.
  • Achievable (Alcanzables): Deben ser alcanzables, ya que en caso contrario no lo podremos establecer como indicador de un objetivo (los objetivos, por muy ambiciosos que sean, deben poder alcanzarse).
  • Relevant (Relevantes): Deben ser indicadores importantes. Crear KPIs por el mero hecho de alargar la lista va a ser poco eficiente, y a la vez nos complicará el trabajo.
  • Timely (Temporales): Debe ser posible medirlos a lo largo del tiempo para ver su evolución.

Los KPIs en el marketing

Algunos de los KPIs más utilizados en marketing son: ROI, Conversiones, Alcance, CTR, Engagement, Rebote, Tiempo, Visitas, Suscriptores…

En futuras publicaciones del blog de DitsMarketing os definiremos algunos de estos KPIs y sus aplicaciones.

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